企业管理运营中，提高服务质量或者发现优秀员工，是靠满意度调查，还是靠投诉率高低呢？
举个例子：你拨打10000号，结束都会让你作出评价。
假如你没评价，稍后还会收到电话询问，或者短信，直到你评价为止；
假如你评价的是满分，那恭喜你算过关了，反之，评价低分，你还会收到电话询问“为什么”。
我亲身被“搞”过两次的经历，以后再也不敢不评价或者打低分了；
（很抱歉中国电信，直呼大名，事实如此，我不是联通或者移动的人，就事论事）；
再说国企的管理规则，人力资源管理机制都很奇葩的。某国企上市房地产集团公司的下属物业公司，有两件事值得聊聊：
一、“业主主线”做的不错。
这是在一次高管年终总结大会上，董事长亲口表扬的话题。什么是“业主主线”呢？就是业主经常“出没”的路线上，称之为业主主线。跟着，董事长大人还说了一句：业主主线你没做清楚，其他犄角旮旯做的再好有什么用呢？
我是不是可以理解成，这就是在引导全民要做好表面工作的意思呢？
二、业主满意度调查；
每月一次，一旦启动，所有管辖小区的工作人员就卡死拿着问卷夹子，加班加点挨门挨户开始“骚扰”了。加班加点是因为只能晚上业主在家，骚然是说、、、：
敲门，您好某哥某姐某大叔（嘴巴很甜），哦正在吃饭啊，你家里布置的好温馨哦（一顿神夸+恭维+忽悠）。然后拿出准备好的问卷夹子，请你们帮忙做个评价，我们那么辛苦，就不要打太低分了。（然后表示无奈，开始解释为什么平时工作做的不到位）。你是业主，都到你家了，好话说尽了，你也不好意思甚至不“敢”打低分吧？
满意度调查起着重要的作用，是一个企业生存的根本，但是有多少满意度调查的结果是真实的呢？
是满意度调查来的虚伪，还是投诉率来的直接呢？
真的是想提高服务质量，还是在自欺欺人的内部政策把戏弄人；